■2014年08月07日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「だからそうじゃなくて！」
「私、そんなこと言いましたか？」
「あなたの言っている意味がよくわかりません」
つい、こんな言葉が口から出ていませんか？
身に覚えがある人は、相手の話を聴くということが
できていないと思ってください。

聴くというのは、相手の言ったことを、
心を開いていったん全部受け止めるということです。
感情のままに態度や言葉に反応しないで、
相手の気持ちを感じ取ろうとする。
これこそが聴くの本当の意味です。

ところがほとんどの人は、
相手の言葉が自分にとって都合が悪いと感じると、すぐに
それを否定したり、相手の間違いを正そうとしたりしてしまいます。
「私が正しくてあなたが間違っている」という感情が抑えられず、
それを相手に言わずにはいられないのです。
「それは嘘です」なんて、とうとう相手を嘘つき呼ばわり。
こういう反応をしてしまったら、
相手のとの信頼関係はなかなか築けません。
相手には相手の解釈があるということを、
まず理解し尊重してふんばる。
自分の知らない情報や事情があるかも知れないのです。

コツとしては、単純に自分が感情を害したと感じたときこそ、
自分を高める、また試すチャンスととらえて、自分のマイナス感情を
まず「消す」（略）感情をスイッチすることです。

		出典元	伝えるための３つの習慣
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	いなますみかこ