「今日のことば」

アメリカの心理学者アルバート･メラビアンは、
１９７１年にコミュニケーションの
３要素についてある実験をしました。
言葉と、表情、態度からのメッセージが違っていた場合、
受け手がどこを本音として受け取るかを調べるというものです。

結果は、
言葉から受ける情報７％、
耳から受ける情報３８％
表情や態度５５％でした。
表情や態度から受ける視覚的な印象が
もっとも大きかったのです。

言葉では「ありがとう」と言っていても、
その言い方がぶっきらぼうだったり、迷惑そうな表情だったなら
相手は「迷惑だったんだな」と受け取ってしまうのです。
相手に不快を与えず、アサーティブな会話をするには、
じつは表現、態度がとても大切なのです。

		出典元	気持ちをうまく伝える技術
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	大部 美知子 (著)

まゆの感想

目から入る情報は、とても大きく影響するのですね〜
確かに、相手の表情や態度は、気になりますよね。
言葉がどんなに流れるように出てきていても、
表情が不満そうだったり、態度が投げやりでは、
「なんかどっか違うな」「なんか変だな」
と感じてしまいますよね。

同様に、相手もこちらの、
表情や態度を見ていて、何かを感じている、
気にしている、かもしれません。

ちなみに、アサーティブな会話とは、
「やわらかい自己表現」とか「相互尊重コミュニケーション」など、
「相手と自分を同じように大切にする」会話のことをいいます。
自分の表情や態度が、言葉と乖離していないか、
気をつけていきたいですね。