■2012年10月02日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
自分自身が仕事をしてきたなかで最も大事にしてきたことの
ひとつが、クイック・レスポンスという行動です。 とにかく、すぐ返事をする、これが第一です。 たとえば、営業に行った先で宿題をもらって帰ってきた時… 次に訪問するまでに完璧を期した資料をまとめて持参するのは、 もちろんですが、それよりも帰社した直後に、まず相手方に 一報を入れるのです。 その返事は、相手が期待している内容が１０だとして、 仮にこちらに１の内容しかなくてもいい、 大切なのはクイック・レスポンス。 相手はこちらからの返事が届いたのを見て、必ず、 「すぐに考えてくれたんだな」と思ってくれます。 しかし、返事が１週間後だったら、たとえ、８～９割の 返事をしたとしても「なんだ、反応が遅いな」という 印象になるから不思議です。 まずは１割の内容でいいから、すぐに返事を。 そして、次に訪問する時には、出された宿題に対して、 ビシッと整った答えを持っていく。 この２段構えをすると、お客様の信頼は驚くほど高まります。
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