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「今日のことば」

自分自身が仕事をしてきたなかで最も大事にしてきたことのひとつが、クイック・レスポンスという行動です。とにかく、すぐ返事をする、これが第一です。たとえば、営業に行った先で宿題をもらって帰ってきた時… 次に訪問するまでに完璧を期した資料をまとめて持参するのは、もちろんですが、それよりも帰社した直後に、まず相手方に一報を入れるのです。その返事は、相手が期待している内容が１０だとして、仮にこちらに１の内容しかなくてもいい、大切なのはクイック・レスポンス。相手はこちらからの返事が届いたのを見て、必ず、「すぐに考えてくれたんだな」と思ってくれます。しかし、返事が１週間後だったら、たとえ、８～９割の返事をしたとしても「なんだ、反応が遅いな」という印象になるから不思議です。まずは１割の内容でいいから、すぐに返事を。そして、次に訪問する時には、出された宿題に対して、ビシッと整った答えを持っていく。この２段構えをすると、お客様の信頼は驚くほど高まります。

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