■2023年09月07日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
お客さまが話したことに対して、 きちんとリアクションしていますか？ こう聞かれれば、 「そりゃ、当たり前ですよ」 と答えるでしょう。 しかし、意外なことに 〝きちんと聞いてくれる〟という 雰囲気を醸し出す営業マンは少ないのです。 自分では聞いているつもりでも、 お客さまにはほとんど伝わっていません。 疑うようなら、試しに自分が聞いている姿を スマートフォンで録画してみてください。 あまりにもリアクションがうすい自分に 驚くでしょう。 多くのお客さまは 〝自分の話をよく聞いてもらいたい〟 と思っています。無反応な人よりも ちょっとオーバーリアクションで よく聞いてくれる人の方が、 話しがいがあるものです。
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