■2022年03月16日の「今日のことば」■

「今日のことば」

クレームが発生しても社員のせいにせず、
お客さまにうそをつかない経営を
していこうと決めました。

それからおよそ十年（書籍発行時）。
現在までに約二千件のクレームと出会いました。
社員がお客さまのもとで迷惑行為を行って
謝りに行ったとき、お客さまに厳しく
ののしられたこと、社内のトラブルが
間違った形で外部に伝わって、
マスコミに事実関係を取材されたこと、
社員との信頼関係が崩れて、
業務に支障がでるほど一挙に退職願を
出されたことなど、クレームだけでなく
さまざまなトラブルが降りかかりました。

そんなときにいつも口にする言葉が、
「さて、これは何のチャンスだろう」
です。
この言葉を口にすると、
どんなにつらい経験も、前向きに
受け止められる気がしてくるのです。
実際、降りかかるクレームは
一切隠さず、反省して感謝野気持ちを
持つようになりました。
（中澤清一/ビルメンテナンス会社経営）

		出典元	1日1分 元気になる法則 　人生が変わる考え方24
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	福島 正伸

まゆの感想

生きているといろいろなことが、
思いもがけないことがあるものなんだなあ…
何があるかわからないものなんだなあ…
自分だけでなく、日本だけでなく、
世界的にも、とこの頃は実感です。

ただ歴史を振り返れば、
過去にも今と同じような自然災害があり、
病気や戦争で、世界中が震撼した時期があり、
現代にあっても、そういうものは、
繰り返されるのだというのも実感です。

しかし、そのたびに人類は、
それを乗り越えて今があります。
それは、みなが叡智を結集して、
「これはなんとかしよう」
「これをもっとよりよくしていこう」
「チャンスにしていこう」
「こんなことはなくしていこう」
という気持ちがあり、それを
実現してきたからだと思います。

おろおろして立ち止まってばかりせず、
いたずらに暗くならず、落ち込まず、
「さて、これは何のチャンスだろう」
という発想をもち、今できることをしつつ、
この災難に立ち向かっていこうと、
思っているところです。