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「今日のことば」

驚くべきことに、階層上、職務上の境界を越えてコミュニケーションが図られていることはめったにない。従業員は、安全な作業や質の高い仕事に不可欠な情報を出そうとせず、全く順調でないときに「順調です」といって嘘をつくことさえある。マネジャーはマネジャーで、「自分は聞き上手で気も配っている」と力強く述べるがその部下たちに話を聞くと、この答えが這えってくる。「上司と話をしようとしたが、　私を迎えたのは無関心と苛立ちと　「解決策がないなら問題を持ってくるな」　というおきまりのセリフ」マネジャーというのは、何をどのようにするべきかを部下にはっきり指示したら、務めを果たしたと思ってしまう。わかりません、賛成できません、よくない報告があります、といった言葉を部下が安心して言える環境こそまず必要だとは、考えも及ばないようなのだ。複雑な問題が見つかった場合にマネジャーがすべきことはまず間違いなく、部下と協力して何が問題でどうすれば解決の方向へ向かえるかを突き止めることである。耳を傾けたとしても、たとえ親身な傾け方だったとしても、最初に問題を指摘するときに部下が不安に思うなら、するべきことが十分できているとは言えないのである。仕事が複雑になるにつれ、上司と部下はお互いの関係を打ち解けたものにして、信頼を深め、率直に話せるようになる必要がでてくるだろう。

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