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「今日のことば」

苦しめてくる人が飛躍のきっかけになる。 ３０代後半のお客様と商談していたときのことです。このお客様はとても気難しい人でした。神経質な人で細かいことにイチイチひっかかってくるタイプです。こういった人と契約となると大変です。住宅営業は一般的に商談から契約、引き渡しと最低でも１年間はどっぷりとお付き合いしなくてはなりません。「この人と契約したら苦労するだろうな」と思いながらも、目の前の契約欲しさに手をだしてしまったのです。案の定、契約後の打ち合わせは非常に難航します。（略）現場に対してはとくにうるさく、ことあるごとに「気になる点があるので、大至急現場に来てください」と呼び出されたものでした。現場に行くとすぐに、「この部分は一体どうなっているのでしょうか？」と詰め寄ってきます。私が何を答えても納得せず、さらに細かく追求してきます。どんな説明をしても結局は、「調べてご報告いたします」とせざるを得なくなるのです。現場監督や直属の上司に多大なる迷惑をかけました。（略）なんだかんだで一年以上、このお客様に苦しめられていたのですが、何とか無事に家を引き渡すことができたのです。それからのことです。建物の知識や現場に詳しくなっている自分に気がつきました。商談をしているお客様からの難しい質問にもスッと答えられます。お客様から「本当に細かいことまで知っていますね」と感心されることも増えました。気付かないうちに現場の知識が何倍にもアップしていたのです。お客様に苦しめられたからこそ身についたのです。

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