■2017年11月16日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
アメリカの心理学者アルバート･メラビアンは、 １９７１年にコミュニケーションの ３要素についてある実験をしました。 言葉と、表情、態度からのメッセージが違っていた場合、 受け手がどこを本音として受け取るかを調べるというものです。 結果は、 言葉から受ける情報７％、 耳から受ける情報３８％ 表情や態度５５％でした。 表情や態度から受ける視覚的な印象が もっとも大きかったのです。 言葉では「ありがとう」と言っていても、 その言い方がぶっきらぼうだったり、迷惑そうな表情だったなら 相手は「迷惑だったんだな」と受け取ってしまうのです。 相手に不快を与えず、アサーティブな会話をするには、 じつは表現、態度がとても大切なのです。
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