■2017年10月23日の「今日のことば」■

「今日のことば」

ビジネスの世界で「きく」という行為には、
「聞く」「聴く」「訊く」の３種類あると言われています。

「聴く」は「聞く」よりさらに深く耳を傾けて
話を受け取る行為（傾聴）ですし、
「訊く」は英語でいうところの「ＡＳＫ」で
尋ねるというニュアンスになるでしょう。

「聞く」を含めた３種類の「きく」を駆使して、
相手の話を正確に把握することが
ビジネスパーソンにとっての「聞く」ことです。
とはいえ、その重要性をいくら教え諭そうとしても、
そもそも聞く力に難があるわけですから改善できませんよね。

そこで「聞く」ことをさらに強調した
「聞き切る」という言葉を使ってみてください。
このキーワードを使って社員指導する企業は実際に増えています。

「聞く」のではなく「聞く切る」…
相手の話をちょっと聞いて、自分が延々と話すのではなく、
あくまで、
・相手の話を全部「聞き切れ」
・余すことなく「聞き切れ」
です。

		出典元	“惜しい部下"を動かす方法 ベスト30
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	大塚 寿

まゆの感想

営業の世界では、有名な、
「話し上手に売れる営業なし」という格言があります。
営業は、そもそも、
「話をする」ことではなく、「お客様の話を聞く」ことだという、
いわば当たり前のことを強調したものですが、
この当たり前のことをわかっていないビジネスパーソンが多く、
そういう人たちは、
「自分が上手に製品説明をすれば、相手が興味関心を持ってくれる」
という幻想を思っている、そして、
「売れる営業は、お客様が話す時間のほうが長くて、
　売れない営業ほど、自分が話す時間のほうが長い」
と大塚さんは言っています。

営業にとって「お客様の話を聞く」だけでなく、
「聞き切る」ということは非常に大切なことで、さらに
その話を聞いた後、
「貴重な（あるいは、お時間をとっていただき）
　お話を聞かせていただきありがとうございます」
とお礼を忘れないようにするとよいそうです。
本当にそうだなぁと思います。

また、普段の生活でも、ついつい自分の言い分を通そうとして、
相手の話を最後まで聞き切らず、ケンカになることもありますから、
「聞き切る」ことを肝に銘じてやっていこうと思います。