ことば探し
★私は、○○ととてもいいコミュニケーションをとっています★

■2014年10月15日の「今日のことば」■

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「今日のことば」
日本語は面白いもので、話し方一つで印象が変わります。
言いたい内容は同じでも、言葉の順序が前後するだけで、
相手の受け取り方に大きな違いが出てくるのです。
傷つく言葉が最後に来ると、聞き手側には
マイナスイメージがあとまで残るのです。
ですから、耳の痛いことを言いたければ、
最初にアピールすることです。

たとえば、部下への注意の仕方でも、
「君は誠実で面白い人だけど、仕事の段取りが悪いね」
と言うより、
「君は段取りが悪い。だけど誠実で面白い人間だ」
と言うほうが印象が柔らかくなって、
聞き手の心に残りやすいのです。


出典元 自分をホメればすべてがうまくいく
おすすめ度 ★★★★★  ※おすすめ度について
著者名 藤山 勇司

まゆの感想
たとえば、話し方一つ、言い方一つで、上司の印象や、
上司の器、上司の人柄がわかるこんな事例が書かれています。
突然の雨に、びしょ濡れで会社に戻った上司の事例です。

A「雨だよ、雨。誰かタオルを持っていないか。早く貸せよ。
  こんなこと言われる前に出せ。
  お前は、だから気が利かないって言われるんだよ」
B「やあ、降られたね。みんな、大丈夫だった?
  そう、よかったよかった。
  えっ、タオル?気が利くねぇ、ありがとう」

どちらの上司のもとで働きたいか、がんばろうと思えるか、
どちらの上司が周りへの気遣いがあるか、一目瞭然ですよね。

クレームなどでも、クレーム内容より、
対応した人の話し方や言い方で、お客様の機嫌をそこない、
大きな問題に発展してしまう、ということもよく耳にします。
また、ケンカなども、その原因になった内容より、
「なんだその言い方は」だの「その言い方が気にくわない」
となることが多く、問題解決が遠のく場合も多いものです。

不要な争いを避けるためにも、相手をいたずらに傷つけないためにも、
自分の話し方、言い方に気をつけ工夫していけたらいいなと思います。
そう思っても、なかなか思うように実施できないのですが…
なんとか…(苦笑)

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