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■2013年12月26日の「今日のことば」■

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「今日のことば」
「身近な相手に自分の望みを伝えるにはどうすればいいか」

1.伝えたいことをしぼる
  言うことは一度に一つ。そして現実的、具体的に

2.時と場所を選ぶ
  話しを切り出すタイミングはとても重要。
  いちばんいいのは、相手も自分もゆったりしているとき

3.前向きに始める
  相手の断罪をしたり、最後通牒を突きつけようとせず、
  関係をよくしたいと願っているのだと、ということが
  伝わるように始める

4.事実をあげる
  望んでいることを相手に理解してもらうためには、
  具体的な事実をあげるのが役立ちます。  
  実際にあったことを話します。

5.気持ちを伝える
  その事実によって、どんな気持ちになったかを、
  なるべくシンプルな形で言葉にします。

6.相手の言い分も聞く
  思い込みだけで話したり、相手の意図を一方的に解釈することは
  避けて、きちんと確認にすることが重要

7.実行可能な提案をする
  相手に取って、実行可能な範囲のことを提案するのが、
  望みを伝える上での一番のポイント。

8.前向きに終わる
  対話というのは、自分と相手とのやりとり。相手の反応が、
  期待したとおりでなくても、「どうして?」と責め立てず、
  次にまた話しができるような終わり方し、
  対話を再開できることが大切なのです。 

出典元 伝えてますか、あなたの気持ち
おすすめ度 ★★★★★  ※おすすめ度について
著者名 木村 久子

まゆの感想
身近な人であればあるほど、言いたいことを言いたいように
言ってしまい(それが、互いに許されると思って)
言い合いになり話合いができず、堂々巡りになり、
何の解決策も出ないまま終わる、なんてことは多いものです。
ついつい、「あなたはいつも○○だ」と、人格攻撃にまで
発展してしまい、取り返しのつかないことを言われたり、
言ってしまって、怒りやがっくりときたまま終わるとか…

そんなときには、今までの自分の話合いの姿勢ややり方を見直し、
今日のことばのようなやり方をしてみると、
いつもより冷静に、自分も相手も話合いができるかもしれません。
具体的には、

1.あれこれと過去のことから、今に至るまでの、
  なんでもかんでも話すのではなく、今、いちばんの問題、
  または、自分が解決したい問題についてのみにしぼり、
  このことをしっかり話すということですね。
  ついつい、あちこちに話しがいったりしますが、
  その話しに冷静にとどまって。

2.タイミングはとても大事ですよね。
  相手が耳を傾けてくれそうな時間帯、場所を探し出して
  みましょう。忙しいときやイライラしてそうなときは避けて。
  「5分ほど、時間とってもらっていい?」なんて、
  時間を区切ると、耳を傾けてもらえる確率もアップしますよね。

3.「ちょっとすわって…」「話したいことがあるの」と、
  怖い顔、けんか腰で始めると、相手も警戒して構えてしまいます。
  「今日は疲れているのに(忙しいのに)聞いてくれてありがとう。
   実は、○○(一つ)のことで、あなたの意見を聞きたいと思うの」
  相手が、「また、イヤなことを言われる」と構えずにすむような、
  話しの入り方がよさそうですね。

4.漠然と「あなたはいつも○○だ」
  「ずっと○○と思っていたんだけれど…」という言い方よりも、
  いつどんなことがあったか、事実をとりあげて話す方が
  伝わりやすいので、まずは感情や解釈をまじえずに事実を話す、
  「土曜日に○○を頼んだら、あなたはできないと言ったけれど…」
  などなどの方が、相手が耳を傾けてくれそうですね。

5.気持ちというのは、考えや意見とは違い、
  自分の心に湧き上がった感情のことなので、
  「あなたのせいで傷ついた」というふうに相手を責めたりせず、
  「あのとき、私は、○○な気持ちでつらかった…」など、
  自分がどう感じているか、気持ちを言ったほうがいいですね。

6.こちらの言い分を言ったら、相手の言い分にも耳を傾けることは、
  大事ですよね。このとき、途中で、あれこれ口をはさまず、ね。
  耳を傾けてみましょう、相手の言い分にも。

7.今までのことをどうにかしてほしい、考え方を変えろ、
  事態をすっきり解決してくれ、自分の心配を取り去ってくれ、
  といったような要求は非現実的。
  相手もこちらも、まず、一歩を踏み出せるような提案にして
  いきましょう。

8.「今日は、私の気持ちを聞いてくれてありがとう」
  というようなしめ方をすると、次の話を聞いてくれる確率が
  あがります、きっと。
  「どうせ、また何もやってくれないよねっ」なんて、
  嫌味や捨て台詞をはいて終わるより、ずっと。
  会話を、前向きに終えるということはとても大事。

また、話し合いの途中で、相手が明らかな拒否にでたり、感情的に
なった場合は、無理に話を続けない方が、次につながるそうです。
いったん引いたり、さっと切り上げて次の機会を待つ、ということも
大事だそうです。

こんなふうにやってみたからといって、すぐにうまく相手と
話合いができるとは限りませんが、いつも一方的に自分のやり方を
押しつけるよりは、話合いがすすむように思います。
そして、話し合いは前向きに始めて前向きに終わる、
のがいいように思うので、そのようにしていきたいと思いました。

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