■2012年03月27日の「今日のことば」■

「今日のことば」

多くの人が犯すミスは、安請け合いして、
あとで「やっぱりできませんでした」となることです。（略）

安請け合いして、相手の期待値を上げてしまうと、
あとでその約束が守られない場合に、相手の失望が大きくなり、
不信感につながりますので、相手の期待値が膨らまないように、
期待値を適度にコントロールすることが大事です。

逆に、相手の期待値を下げておいて、あとで、
「何とか自分が社内を説得して通した」
と言う方が、よほど印象がよくなります。

		出典元	プロフェッショナル・ネゴシエーターの頭の中
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	藤井 一郎

まゆの感想

この本では、このあたりのことをこう言っています。

「交渉の席では、相手が目の前にいると、簡単な約束なら
　「わかりました」と受けてしまいがちですが、あとで
　上司（社長）がダメだと言っているということになれば、
　「権限がないのに約束するな」ということになります。
　会社を代表して交渉している限り、いったん合意したことを
　履行しないのは通用しません。
　そういう場合は、
　「私としては問題ないと思いますが、上司に確認して
　　改めて回答させていただきます。
　　上司の承認を得られない可能性もあります」
　と正直に言っておかねばなりません」

仕事だけではなく、生活全体においても、
見栄をはったり、いい人だとか、できる人だとか、
力があると思われたくて、ついつい安請け合いすると、
あとで苦しむことになったり、後悔することが多いように思う。

また、安請け合いして、期待値を上げすぎると、
それが実行されなかったときに、
「なんだ、結局出来ないんじゃない」などと、
評価や信頼をど～んと下げてしまうことにもなりかねない。

「いいよ～」「やるよ」などと安請け合いする前に、
それが本当に自分にできるか、ちゃんと考えた方がいいですね。
安請け合い…注意ですね。